Q. Qui est Viva Granola Vegan
Store (ou Boutique végé Viva)?
Viva Granola est une boutique en ligne vegane et canadienne.
Nous sommes une famille bilingue de 2 adultes et 3 enfants demeurant au
Québec, Canada. Certains membres de notre famille ont commencé à
s'intéresser au végétarisme en 1996 et nous avons ainsi cheminé
graduellement en ce sens durant plusieurs années. Nous nous sommes
ensuite engagés envers le veganisme au début 2005.
Nous célébrons notre heureuse décision le 1er février depuis.
Q.
Êtes-vous une boutique santé? Que veut dire vegan(e)?
Nous sommes d'abord et avant tout une boutique Vegane, c'est à dire que les produits sur nos tablettes
ne contiennent pas de produits ou sous-produits animaux (tels que chair
animale, produits laitiers, oeuf, gélatine, miel, cuir, laine, etc) et
ne sont pas/n'ont pas été testés sur les animaux - les produits vegans
ne sont donc pas obtenus par exploitation ou cruauté envers les animaux.
Cela dit, nous croyons que les guimauves, bonbons, chocolats
végétaliens sont plus "santé" que leurs opposés non-végétaliens, à la
fois pour vous, la Terre (écologie) et les animaux.
Q.
Pourquoi Vegans?
Nous avons avant tout choisi le véganisme pour les animaux (Droit
Animal/Éthique/Compassion) mais nous sommes aussi d'accord avec toutes
les autres excellentes raisons de voter vegan/végétalien.
Q.
Publiez-vous un bulletin?
Oui et
vous pouvez vous inscrire à notre liste d'envoi en nous envoyant un
courriel à vivagranola@gmail.com. Et merci pour votre intérêt!
Q. Avez-vous un magasin sur rue?
Oui! Vous pouvez maintenant magasiner en personne au 4148 St-Laurent
(entre
Duluth & Rachel)!
Q.
Puis-je passer prendre ma commande en personne?
Il est maintenant possible de placer une commande en ligne et
de passer la chercher à notre boutique au 4148 St-Laurent à Montréal...
ou de tout simplement magasiner en personne! L'option vous sera donnée
à la sortie de panier et ce service est gratuit.
Q.
Quelles sont vos heures d'opération?
Mardi et Mercredi:
11h30 à 18h00 (heure de l'Est)
Jeudi et Vendredi:
11h30 à 20h
Samedi et Dimanche:
11h00 à 17h30
Q.
Répondez-vous rapidement à vos courriels?
Nous essayons de répondre aussi rapidement que possible mais vous
pouvez habituellement vous attendre à une réponse à l'intérieur d'un
délai de 24 à 36 heures durant les jours ouvrables.
Q. Comment puis-je passer une
commande?
Par internet à
www.VivaGranolaVeganStore.ca.
Par téléphone au
514-903-VGAN (8426.
Par courriel en
nous envoyant votre commande - paiement par Compte Paypal, transfert
bancaire ou nous vous contacterons pour les informations de carte de
crédit.
Par la poste en
envoyant votre commande et votre paiement par mandat postal à notre
adresse postale.
Veuillez noter que le minimum de commande est de 10$. Voir la page Conditions d'utilisation
pour plus de détails.
Q.
Si je ne trouve pas ce que je cherche, puis-je vous suggérer de le
tenir en magasin?
N'hésitez surtout pas à le faire! Nous sommes très ouverts à
vos suggestions. D'ailleurs, nous aimerions que nos clients
prennent l'habitude de nous dire ce qu'ils recherchent. Nous
faisons et ferons notre possible pour trouver les produits que vous
cherchez et nous vous tiendrons à jour de nos progrès, si vous le
désirez.
Q.
Quelles formes de paiements acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, par compte Paypal ou
par Tranfert bancaire Interac par courriel. Les paiements par
cartes de crédit Visa &
Mastercard sont traitées sécuritairement directement sur notre site,
grâce à Beanstream. Les paiements avec la carte de crédit Amex sont
traités par Paypal (il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal
pour payer par carte de crédit).
Q.
J'aimerais offrir des Certificats-Cadeaux Viva Granola.
Est-ce possible?
Q.
Acceptez-vous les commandes de grossistes (wholesale)?
Nous fournissons du Daiya a certains restaurants. Merci de nous envoyer
un
courriel à wholesale@vivagranolaveganstore.com pour
toute correspondance au sujet des commandes wholesale.
Q. Expédiez-vous des commandes
hors du Canada?
Nous expédions au Canada et aux États-Unis principalement mais nous
pouvons accepter les commandes internationales si vous possédez un
compte Paypal. Contactez-nous par courriel et nous vous
donnerons le prix d'expédition selon le poids de vos items et votre
adresse d'après les différents services postaux offerts par Postes
Canada. Les clients hors Canada sont bien sûr responsables
des frais de douanes, s'ils s'appliquent. Merci de contacter les
services frontaliers de votre pays pour les informations pertinentes à
votre situation. Dans le cas où une commande internationale ne serait
pas réclamée une fois à destination, aucun remboursement ou échange ne
sera offert. Dès lors, soyez certain d'être disponible pour la recevoir.
Q.
Que pouvez-vous me dire au sujet de l'expédition?
Les frais d'envois sont calculés par le module de Postes Canada intégré
à notre site web et vous pourrez choisir entre leurs différentes
options de services à la sortie de panier. Nous pouvons aussi obtenir le
prix d'expédition via FedEx Lendemain pour vous - vous n'avez seulement qu'à
nous laisser une note dans la boîte de commentaires à la sortie de panier OU si
pensons qu'il serait avantageux pour vous d'utiliser FedEx, nous vous enverrons
un rapide courriel avec le prix d'expédition. Postes Canada charge un minimum de 7.50$ pour le plus
petit et le plus léger paquet, par exemple, lorsqu'il est expédié de la
ville de Montréal vers Toronto. Un colis beaucoup plus lourd
et beaucoup plus gros pourra coûter environ 10$ s'il est encore une
fois expédié de la ville de Montréal vers Toronto.
Naturellement, les prix varient d'une ville à l'autre. Mais
gardant cela à l'esprit, vous pouvez voir que les frais d'expédition d'un colis plus lourd
sont plus économiques que ceux d'un colis plus léger.
Pour
avoir une meilleure idée des frais d'envois pour votre commande, vous
pouvez placer vos items dans votre panier et procéder vers la
commande. Vous verrez alors apparaître les différentes
options de livraison ainsi que leur coût, cela basé sur le poids de vos
items et sur l'adresse d'expédition.
Une
estimation de la date de réception de votre colis se trouve à la droite
de chaque option de service postal et cela pourra vous aider à choisir
celui qui vous convient le mieux. Notez que ces dates sont une estimation
de Postes Canada seulement et que nous expédions les commandes beaucoup
plus rapidement. Merci de prendre note que nous vous
recommandons de choisir le service le plus rapide (1 jour) si vous
commandez des produits périssables qui ont besoin de réfrigération, des produits frais ou
qui peuvent fondre durant le transport, et d'ajouter des Cool Kits
(gels & emballage réfrigérants) à votre commande. Pour plus
d'information sur l'expédition de produits réfrigéré, voir plus bas.
Autre
chose à savoir, nous réutilisons les boîtes de cartons, le matériel
d'empaquetage en styro-mousse, les sacs de plastiques, le papier
d'emballage, etc provenant des commandes qui nous sont expédiées par
nos fournisseurs ou de commerces locaux pour emballer et expédier votre
commande. Et nous vous encourageons de même à réutiliser ce
matériel ou à le recycler.
Lorsque vous attendez un colis, s'il n'a pas été
livré au terme du temps de transit que vous avez choisi en plaçant
votre commande, il est important que vous nous le laissiez savoir dans
les plus brefs délais. Si vous attendez plusieurs jours avant de nous
informer que Postes Canada n'a pas livré votre commande, il est
possible qu'il soit plus difficile pour eux de le retrouver que s'ils
en avait été informé plus rapidement. Une fois que votre paquet a
quitté notre boutique et est dans les mains de Postes Canada, nous
n'avons plus de contrôle sur celui-ci. Nous ne pouvons que contacter
Postes Canada pour leur demander d'ouvrir une enquête sur la livraison.
Il est donc préférable de communiquer rapidement avec nous si votre
colis n'a pas été livré le jour où il devait l'être.
Merci
de voir la question suivante pour les informations importantes au sujet
de l'expédition des produits réfrigérés/congelés/périssables.
Q.
J'aimerais commander des produits réfrigérés. Qu'est-ce que
vous pouvez me dire au sujet de l'expédition des produits réfrigérés?
Quand un produit a besoin d'être
réfrigéré, nous vous suggérons fortement :
- d'ajouter minimum un Cool Kit à votre
commande (plus si vous commandez plusieurs produits
réfrigérés);
- de choisir le mode de livraison le plus rapide (1-jour.)
Tous les produits réfrigérés n'ont pas
nécessairement les mêmes besoins au niveau réfrigération.
Vous trouverez détails et suggestions sur la page descriptives de ces
produits.
Veuillez noter que nous ne
pouvons pas être tenus responsables
pour tout produit réfrigéré qui arriverait à votre porte dans des
conditions moins qu'optimales. En choisissant de
vous faire expédier des items réfrigérés, vous en acceptez les risques
en plaçant votre commande et nous ne pourrons donc pas vous offrir de
remboursement ou d'échange pour
ces produits
puisqu'une fois que les colis sont postés, ils
sont hors de nos mains et entre les mains de la compagnie d'expédition.
En général, ces compagnies n'offrent pas de remboursement sur les
produits
périssables. La décision de commander des produits
réfrigérés est donc laissée à votre discrétion.
Cela dit, de notre côté, nous
faisons notre possible pour emballer consciencieusement les produits
réfrigérés. Les commandes contenants un ou plusieurs de ces items sont
expédiées les mardis et mercredi seulement (et peut-être le jeudi si
vous choisissez FedEx Lendemain). Nous pourrons aussi choisir de
retarder
l'expédition de votre commande à la semaine suivante si nécessaire. Par
exemple, si vous commandez un produit
réfrigéré un jeudi, il est probable que nous attendions le mardi
suivant pour
expédier
votre colis. Nous
pouvons aussi congeler certains items à votre demande avant l'expédition.
Il nous fait plaisir de faire un pas de plus pour que leurs items
restent frais durant le transport.
Durant l'été, il faut garder à l'esprit que les
chocolats peuvent ramollir ou fondre durant le transport même s'ils ne
demandent pas normalement à être réfrigérés. Encore une fois,
nous vous recommandons d'ajouter un (des) Cool Kit(s)
à votre commande et de choisir le service postal approprié pour
minimiser les risques.
Q.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Votre commande sera préparée et expédiée dans un délai d'un à deux
jours ouvrables, après avoir reçu votre paiement et votre confirmation
de commande, quand vous payez par carte de crédit, Paypal ou transfert
bancaire. Les commandes ne contenant pas de produits réfrigérés ou
pouvant fondre durant le transport sont expédiées du mardi au vendredi
inclusivement. Dans le cas contraire, nous expédions les mardis et
mercredis si vous avez choisi le
service postal qui permet la livraison
dans la même semaine. Dans le doute, nous vous contacterons par
courriel.
Q.
Lorsque ma commande sera expédiée, vais-je pouvoir la repérer durant le
transport?
Absolument! Dès que nous expédirons votre commande, vous recevrez un
courriel de Postes Canada vous fournissant les informations pour
pouvoir facilement repérer votre colis durant son transit.
Pour les commandes vers les États-Unis ou internationale, vous
obtiendrez un numéro de réperage seulement si le service postal que
vous aurez choisi offre cette option.
Q.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande après mon paiement, est-ce
normal?
Cela survient seulement avec paiement par Paypal et lorsque le client
ne suit pas le lien de retour vers Viva (Granola) Vegan après avoir
effectué
son paiement sur le site Paypal ou n'a pas laissé la page se re-diriger
vers Viva (Granola) Vegan. Si vous ne cliquez pas sur le lien
de
retour, nous recevons votre paiement mais pas les détails de votre
commande. Nous devons alors retrouver vos items (qui
resteront dans votre panier jusqu'à votre prochaine connection) dans la
base de donnée mais malheureusement, cela pourra retarder l'expédition
de votre commande s'il s'agit d'une journée occupée.
Donc,
si vous payez avec Paypal, prenez soin de toujours retourner sur le
site de Viva (Granola) Vegan après votre paiement en suivant le
lien.
De cette façon, vous recevrez une confirmation des items commandés,
nous recevrons vos commentaires ou instructions spéciales si vous en
avez fait en effectuant votre paiement, votre profil conservera les
détails de vos commandes et votre colis pourra vous être expédié
promptement.
Q. Tous vos produits sont
vegans mais sont-ils tous fabriqués par les compagnies veganes?
Effectivement, tous nos produits sont vegans. Mais malheureusement, les
compagnies entièrement veganes sont encore peu nombreuses.
Cela dit, nous croyons que la demande pour les produits végétaliens est
un puissant message envoyé aux compagnies partout dans le monde,
qu’elles soient complètement végétaliennes ou qu’elles offrent une
ligne de produits végétaliens, et qu’encourager ces compagnies est un
geste politique contribuant à l’accroissement de l’offre de produits
végétaliens. De même
Viva (Granola) Vegan encourage les compagnies qui produisent des
produits
végétaliens malgré qu’elles doivent, souvent pour des raisons
financières, faire manufacturer leurs produits par des compagnies qui
produisent aussi des produits non-végétaliens. Nous sommes conscients
qu’une très petite quantité de compagnies complètement végétaliennes
peuvent à l’heure actuelle se permettre d’avoir leur propre usine ou
machineries.
Q.
Je souffre d'une allergie sévère, que puis-je acheter de votre boutique?
Pour votre sécurité, nous devons vous aviser que
les risques de contamination par contact sont possibles. Par exemple,
beaucoup de produits sur nos tablettes contiennent des noix ou sont
fabriqués avec de la machinerie qui transforme aussi des noix.
Considérant que certains produits vegans que nous vendons sont
fabriqués par des compagnies qui partagent leur équipement avec
d'autres compagnies non-veganes et ce malgré que l'équipement est
minutieusement nettoyé entre les différentes productions, des traces
peuvent substituer dans certains produits - si une note à cet effet est
sur l'emballage, nous l'indiquons dans la description de l'article en
question.
Q.
Quelle est votre Politique sur les Retours et Remboursements?
Pour toute information sur les retours - quels produits peuvent être
retournés et quelle est la procédure de retour- et sur les
remboursements, échanges, etc, s'il vous plaît vous référer à notre
page Politique
sur les Retours.
Q.
Quelle est votre Politique de Confidentialité?
Nous ne vendrons jamais vos informations à de tierces
parties. Pour de plus amples renseignements, s'il vous plaît
vous référer à notre page Confidentialité.
Q. Comment puis-je vous
contacter?
Par la poste à:
Boutique Viva Vegan Store
4148 St-Laurent
Montreal QC H2W 1Y8
Par courriel à:
vivaveganstore@gmail.com
Pour commandes téléphoniques par
téléphone:(1) 514-903-VGAN (8426)