Viva Granola Boutique Végé - Questions Fréquentes

Viva Granola est une boutique en ligne vegane et canadienne. Nous sommes une famille bilingue de 2 adultes et 3 enfants demeurant au Québec, Canada. Certains membres de notre famille ont commencé à s'intéresser au végétarisme en 1996 et nous avons ainsi cheminé graduellement en ce sens durant plusieurs années. Nous nous sommes ensuite engagés envers le veganisme au début 2005. Nous célébrons notre heureuse décision le 1er février depuis.

Nous sommes d'abord et avant tout une boutique Vegane, c'est à dire que les produits sur nos tablettes ne contiennent pas de produits ou sous-produits animaux (tels que chair animale, produits laitiers, oeuf, gélatine, miel, cuir, laine, etc) et ne sont pas/n'ont pas été testés sur les animaux - les produits vegans ne sont donc pas obtenus par exploitation ou cruauté envers les animaux. Cela dit, nous croyons que les guimauves, bonbons, chocolats végétaliens sont plus "santé" que leurs opposés non-végétaliens, à la fois pour vous, la Terre (écologie) et les animaux.

Nous avons avant tout choisi le véganisme pour les animaux (Droit Animal/Éthique/Compassion) mais nous sommes aussi d'accord avec toutes les autres excellentes raisons de voter vegan/végétalien.

Oui et vous pouvez vous inscrire à notre liste d'envoi en nous envoyant un courriel à vivagranola@gmail.com. Et merci pour votre intérêt!

Oui! Vous pouvez maintenant magasiner en personne au 4148 St-Laurent (entre Duluth & Rachel)!

Il est maintenant possible de placer une commande en ligne et de passer la chercher à notre boutique au 4148 St-Laurent à Montréal... ou de tout simplement magasiner en personne! L'option vous sera donnée à la sortie de panier et ce service est gratuit.

Mardi et Mercredi: 11h30 à 18h00 (heure de l'Est)
Jeudi et Vendredi: 11h30 à 20h
Samedi et Dimanche: 11h00 à 17h30

Nous essayons de répondre aussi rapidement que possible mais vous pouvez habituellement vous attendre à une réponse à l'intérieur d'un délai de 24 à 36 heures durant les jours ouvrables.

Par internet à www.VivaGranolaVeganStore.ca.

Par téléphone au 514-903-VGAN (8426.

Par courriel en nous envoyant votre commande - paiement par Compte Paypal, transfert bancaire ou nous vous contacterons pour les informations de carte de crédit.

Par la poste en envoyant votre commande et votre paiement par mandat postal à notre adresse postale.

Veuillez noter que le minimum de commande est de 10$. Voir la page Conditions d'utilisation pour plus de détails.

N'hésitez surtout pas à le faire! Nous sommes très ouverts à vos suggestions. D'ailleurs, nous aimerions que nos clients prennent l'habitude de nous dire ce qu'ils recherchent. Nous faisons et ferons notre possible pour trouver les produits que vous cherchez et nous vous tiendrons à jour de nos progrès, si vous le désirez.

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, par compte Paypal ou par Tranfert bancaire Interac par courriel. Les paiements par cartes de crédit Visa & Mastercard sont traitées sécuritairement directement sur notre site, grâce à Beanstream. Les paiements avec la carte de crédit Amex sont traités par Paypal (il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour payer par carte de crédit).

Oui, tout à fait! Vous les trouverez dans la catégorie Chèques-Cadeaux.

Nous fournissons du Daiya a certains restaurants. Merci de nous envoyer un courriel à wholesale@vivagranolaveganstore.com pour toute correspondance au sujet des commandes wholesale.

Nous expédions au Canada et aux États-Unis principalement mais nous pouvons accepter les commandes internationales si vous possédez un compte Paypal. Contactez-nous par courriel et nous vous donnerons le prix d'expédition selon le poids de vos items et votre adresse d'après les différents services postaux offerts par Postes Canada. Les clients hors Canada sont bien sûr responsables des frais de douanes, s'ils s'appliquent. Merci de contacter les services frontaliers de votre pays pour les informations pertinentes à votre situation. Dans le cas où une commande internationale ne serait pas réclamée une fois à destination, aucun remboursement ou échange ne sera offert. Dès lors, soyez certain d'être disponible pour la recevoir.

Les frais d'envois sont calculés par le module de Postes Canada intégré à notre site web et vous pourrez choisir entre leurs différentes options de services à la sortie de panier. Nous pouvons aussi obtenir le prix d'expédition via FedEx Lendemain pour vous - vous n'avez seulement qu'à nous laisser une note dans la boîte de commentaires à la sortie de panier OU si pensons qu'il serait avantageux pour vous d'utiliser FedEx, nous vous enverrons un rapide courriel avec le prix d'expédition. Postes Canada charge un minimum de 7.50$ pour le plus petit et le plus léger paquet, par exemple, lorsqu'il est expédié de la ville de Montréal vers Toronto. Un colis beaucoup plus lourd et beaucoup plus gros pourra coûter environ 10$ s'il est encore une fois expédié de la ville de Montréal vers Toronto. Naturellement, les prix varient d'une ville à l'autre. Mais gardant cela à l'esprit, vous pouvez voir que les frais d'expédition d'un colis plus lourd sont plus économiques que ceux d'un colis plus léger.

Pour avoir une meilleure idée des frais d'envois pour votre commande, vous pouvez placer vos items dans votre panier et procéder vers la commande. Vous verrez alors apparaître les différentes options de livraison ainsi que leur coût, cela basé sur le poids de vos items et sur l'adresse d'expédition.

Une estimation de la date de réception de votre colis se trouve à la droite de chaque option de service postal et cela pourra vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux. Notez que ces dates sont une estimation de Postes Canada seulement et que nous expédions les commandes beaucoup plus rapidement. Merci de prendre note que nous vous recommandons de choisir le service le plus rapide (1 jour) si vous commandez des produits périssables qui ont besoin de réfrigération, des produits frais ou qui peuvent fondre durant le transport, et d'ajouter des Cool Kits (gels & emballage réfrigérants) à votre commande. Pour plus d'information sur l'expédition de produits réfrigéré, voir plus bas.

Autre chose à savoir, nous réutilisons les boîtes de cartons, le matériel d'empaquetage en styro-mousse, les sacs de plastiques, le papier d'emballage, etc provenant des commandes qui nous sont expédiées par nos fournisseurs ou de commerces locaux pour emballer et expédier votre commande. Et nous vous encourageons de même à réutiliser ce matériel ou à le recycler.

Lorsque vous attendez un colis, s'il n'a pas été livré au terme du temps de transit que vous avez choisi en plaçant votre commande, il est important que vous nous le laissiez savoir dans les plus brefs délais. Si vous attendez plusieurs jours avant de nous informer que Postes Canada n'a pas livré votre commande, il est possible qu'il soit plus difficile pour eux de le retrouver que s'ils en avait été informé plus rapidement. Une fois que votre paquet a quitté notre boutique et est dans les mains de Postes Canada, nous n'avons plus de contrôle sur celui-ci. Nous ne pouvons que contacter Postes Canada pour leur demander d'ouvrir une enquête sur la livraison. Il est donc préférable de communiquer rapidement avec nous si votre colis n'a pas été livré le jour où il devait l'être.

Merci de voir la question suivante pour les informations importantes au sujet de l'expédition des produits réfrigérés/congelés/périssables.

Quand un produit a besoin d'être réfrigéré, nous vous suggérons fortement :
- d'ajouter minimum un Cool Kit à votre commande (plus si vous commandez plusieurs produits réfrigérés);
- de choisir le mode de livraison le plus rapide (1-jour.)

Tous les produits réfrigérés n'ont pas nécessairement les mêmes besoins au niveau réfrigération. Vous trouverez détails et suggestions sur la page descriptives de ces produits.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables pour tout produit réfrigéré qui arriverait à votre porte dans des conditions moins qu'optimales. En choisissant de vous faire expédier des items réfrigérés, vous en acceptez les risques en plaçant votre commande et nous ne pourrons donc pas vous offrir de remboursement ou d'échange pour ces produits puisqu'une fois que les colis sont postés, ils sont hors de nos mains et entre les mains de la compagnie d'expédition. En général, ces compagnies n'offrent pas de remboursement sur les produits périssables. La décision de commander des produits réfrigérés est donc laissée à votre discrétion.

Cela dit, de notre côté, nous faisons notre possible pour emballer consciencieusement les produits réfrigérés. Les commandes contenants un ou plusieurs de ces items sont expédiées les mardis et mercredi seulement (et peut-être le jeudi si vous choisissez FedEx Lendemain). Nous pourrons aussi choisir de retarder l'expédition de votre commande à la semaine suivante si nécessaire. Par exemple, si vous commandez un produit réfrigéré un jeudi, il est probable que nous attendions le mardi suivant pour expédier votre colis. Nous pouvons aussi congeler certains items à votre demande avant l'expédition. Il nous fait plaisir de faire un pas de plus pour que leurs items restent frais durant le transport.

Durant l'été, il faut garder à l'esprit que les chocolats peuvent ramollir ou fondre durant le transport même s'ils ne demandent pas normalement à être réfrigérés. Encore une fois, nous vous recommandons d'ajouter un (des) Cool Kit(s) à votre commande et de choisir le service postal approprié pour minimiser les risques.

Votre commande sera préparée et expédiée dans un délai d'un à deux jours ouvrables, après avoir reçu votre paiement et votre confirmation de commande, quand vous payez par carte de crédit, Paypal ou transfert bancaire. Les commandes ne contenant pas de produits réfrigérés ou pouvant fondre durant le transport sont expédiées du mardi au vendredi inclusivement. Dans le cas contraire, nous expédions les mardis et mercredis si vous avez choisi le service postal qui permet la livraison dans la même semaine. Dans le doute, nous vous contacterons par courriel.

Absolument! Dès que nous expédirons votre commande, vous recevrez un courriel de Postes Canada vous fournissant les informations pour pouvoir facilement repérer votre colis durant son transit.

Pour les commandes vers les États-Unis ou internationale, vous obtiendrez un numéro de réperage seulement si le service postal que vous aurez choisi offre cette option.

Cela survient seulement avec paiement par Paypal et lorsque le client ne suit pas le lien de retour vers Viva (Granola) Vegan après avoir effectué son paiement sur le site Paypal ou n'a pas laissé la page se re-diriger vers Viva (Granola) Vegan. Si vous ne cliquez pas sur le lien de retour, nous recevons votre paiement mais pas les détails de votre commande. Nous devons alors retrouver vos items (qui resteront dans votre panier jusqu'à votre prochaine connection) dans la base de donnée mais malheureusement, cela pourra retarder l'expédition de votre commande s'il s'agit d'une journée occupée.

Donc, si vous payez avec Paypal, prenez soin de toujours retourner sur le site de Viva (Granola) Vegan après votre paiement en suivant le lien. De cette façon, vous recevrez une confirmation des items commandés, nous recevrons vos commentaires ou instructions spéciales si vous en avez fait en effectuant votre paiement, votre profil conservera les détails de vos commandes et votre colis pourra vous être expédié promptement.

Effectivement, tous nos produits sont vegans. Mais malheureusement, les compagnies entièrement veganes sont encore peu nombreuses. Cela dit, nous croyons que la demande pour les produits végétaliens est un puissant message envoyé aux compagnies partout dans le monde, qu’elles soient complètement végétaliennes ou qu’elles offrent une ligne de produits végétaliens, et qu’encourager ces compagnies est un geste politique contribuant à l’accroissement de l’offre de produits végétaliens. De même Viva (Granola) Vegan encourage les compagnies qui produisent des produits végétaliens malgré qu’elles doivent, souvent pour des raisons financières, faire manufacturer leurs produits par des compagnies qui produisent aussi des produits non-végétaliens. Nous sommes conscients qu’une très petite quantité de compagnies complètement végétaliennes peuvent à l’heure actuelle se permettre d’avoir leur propre usine ou machineries.

Pour votre sécurité, nous devons vous aviser que les risques de contamination par contact sont possibles. Par exemple, beaucoup de produits sur nos tablettes contiennent des noix ou sont fabriqués avec de la machinerie qui transforme aussi des noix. Considérant que certains produits vegans que nous vendons sont fabriqués par des compagnies qui partagent leur équipement avec d'autres compagnies non-veganes et ce malgré que l'équipement est minutieusement nettoyé entre les différentes productions, des traces peuvent substituer dans certains produits - si une note à cet effet est sur l'emballage, nous l'indiquons dans la description de l'article en question.

Pour toute information sur les retours - quels produits peuvent être retournés et quelle est la procédure de retour- et sur les remboursements, échanges, etc, s'il vous plaît vous référer à notre page Politique sur les Retours.

Nous ne vendrons jamais vos informations à de tierces parties. Pour de plus amples renseignements, s'il vous plaît vous référer à notre page Confidentialité.

Par la poste à:

Boutique Viva Vegan Store
4148 St-Laurent
Montreal QC H2W 1Y8

Par courriel à:
vivaveganstore@gmail.com

Pour commandes téléphoniques par téléphone:(1) 514-903-VGAN (8426)